1. Natura produsului
Cursurile comercializate pe www.cristinasandumakeup.ro sunt produse digitale livrate online, sub forma accesului la conținut video și materiale aferente, prin crearea unui cont de utilizator (email și parolă).
Accesul la curs este furnizat imediat după confirmarea plății sau în cel mai scurt timp posibil, conform informațiilor afișate pe pagina produsului.
2. Dreptul de retragere – produse digitale
Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, pentru produsele digitale livrate online, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică după începerea furnizării conținutului digital, dacă:
livrarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului;
consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere.
Prin finalizarea comenzii și bifarea căsuței dedicate, clientul:
își exprimă acordul expres pentru începerea imediată a furnizării serviciului (acces la curs);
confirmă că înțelege și acceptă faptul că pierde dreptul legal de retragere după activarea accesului.
3. Politica de rambursare
Odată ce accesul la curs a fost activat, suma achitată NU este rambursabilă.
Nu se acceptă solicitări de retur sau rambursare în următoarele situații (enumerare exemplificativă, dar fără a se limita la acestea):
utilizatorul s-a răzgândit;
utilizatorul nu a parcurs cursul;
utilizatorul consideră că informațiile nu corespund așteptărilor personale;
lipsa timpului pentru parcurgerea materialelor;
dificultăți tehnice generate de echipamentul propriu sau conexiunea la internet.
4. Excepții
Rambursarea poate fi analizată exclusiv în situații excepționale, precum:
imposibilitatea tehnică permanentă de acces la curs din culpa operatorului;
eroare de facturare sau plată dublă.
În astfel de cazuri, solicitările se transmit la adresa: contact@cristinasandumakeup.ro și vor fi analizate în termen de maximum 14 zile calendaristice.
5. Anularea comenzii înainte de activare
Dacă plata a fost efectuată, dar accesul la curs NU a fost încă activat, clientul poate solicita anularea comenzii prin e-mail, înainte de activarea contului. După activarea accesului, se aplică politica de nerambursare.